——访四川大学华西第二医院儿童心血管科副教授、乐乐医创始人吴刚

     中国移动乐乐医是由几十位四川大学华西医学博士自主研发的集健康咨询、诊后随访、慢病管理和双向转诊等功能为一体的患者院外管理平台。该项目充分整合了四川移动大数据资源和四川大学华西医学中心的医疗专家资源，在首届中国“互联网+”大学生创新创业大赛斩获金奖，成为医疗行业内备受关注的在线诊疗平台。

     为患者节约了1/3的就医附加成本

     “不说就医的时间成本，就只是经济成本就减少了近三分之一。”四川大学华西第二医院儿童心血管科副教授、中国移动乐乐医的创始人吴刚在介绍乐乐医时强调。他认为造成“看病难，看病贵”的主要原因就是附加就医成本占了很大一部分，很多患者把钱和精力都花在寻医问药的路上，甚至都还没见到医生、还没拿到药，住宿费、路费等就支出不少，而这些就医的附加成本占到患者看病费用的三分之一甚至更多。

     而中国移动乐乐医平台创立的初衷就是希望通过线上的诊断来减少这样的一个成本。患者只需要通过图文、语音、电话等方式向医生咨询，就能享受到优质的医疗健康服务，省去大量的附加医疗费用。

     另一方面，四川省内的很多地方医疗水平非常有限，比如在凉山州，甘孜，阿坝等边远地区，有很多的医疗问题是当地村医难以解决的。虽然川大每年都会派出很多医疗队到这些地区服务，解决当地民众的就医问题，但这不能持续解决根本问题，更多的优质医疗资源仍然集中在经济发达的省会地区。中国移动乐乐医平台的线上交流也可以让优质医疗资源惠及到偏远地区的老百姓。边远地区的患者通过“乐乐医”在线与三甲医院的医生交流，得到即时的在线健康服务。

     整合移动大数据，构建完整的大健康体系

     此外，吴刚副教授还纠正了大家对健康的错误观念，他认为应该未病先治，普通大众应当更多的关注运动、生活饮食习惯以及生病后的康复等各个方面的问题。

     比如在有些地区，当地民众有食用风干生牛肉的习惯，它们保存方便，而且口感较好，但这并不是一个健康的饮食习惯。因为风干并不会消灭生牛肉当中的寄生虫，如果牛肉中有寄生虫卵，那么人食用后可能会患病。而民众并不了解这种风险。

     为此，乐乐医通过与中国移动的紧密合作，推出乐乐医手机报。通过手机报方式向更多的人传播有用的专业健康知识。而为了保证这些知识的专业性，乐乐医手机报的内容大多由华西四所附属医院的医生和在四川大学就读的华西医学博士们亲自撰写。

     “诊后随访”也是中国移动乐乐医在做的另一件比较有意义的事情。医生将治疗方案和后续康复计划通过“乐乐医”APP定时发送到患者手机上，患者在手机上即可查看术后或就诊后的康复、随访计划，掌握康复的各种注意事项，并可以远程上传复诊报告，得到主治医生的持续关怀。通过此举，一方面减少了医护工作组随访的工作量，加强了患者的健康管理意识，同时还跟踪了解患者的康复情况，提高了病患的康复效果。

     中国移动乐乐医的负责人还表示，普通民众看病时更关注医生的口碑，知名度等，但是一个好的护士团队也是患者康复过程中不可或缺的重要组成部分。在四川移动和华西医学中心的大力支持下，目前平台仅华西的医护人员就将近5000位，他们力求为患者提供更深入、更专业的医疗咨询服务。

     中国移动乐乐医的使命：给患者更多的人文关怀

     当问及乐乐医的盈利状况时，吴刚说我们暂时不考虑，他补充道：“越来越多的人惟利是图，但我们认为社会责任更重要！在四川大学及其各附属医院领导的细致帮助和指导下，鼓励川大学子及青年医生骨干积极进行创新，我们希望真正为患者做些有意义的事情，为医疗行业发展做一些实实在在的贡献。”对于这些在华西成长起来，长期受到“救死扶伤”精神熏陶的专业医护人员而言，他们的心中装着的是对患者的人文关怀。

     对于大家关注的医患纠纷，吴刚感触很深。他认为患者生病时需要给予更多的安慰和关心，但是现在的医生资源严重不足，华西就诊量很大，所以分配给每个患者的时间就很少，无法与患者进行长时间的沟通交流，这是目前医患矛盾的根源。作为一个长期在一线与病人打交道的医生，吴刚表示每个医生都想和患者成为朋友，他们同样也希望得到患者的尊敬。能够建立一个自己患者的“粉丝群”，他们会很有成就感。

     而乐乐医平台可以帮医生们找到这种成就感，在乐乐医平台医生利用碎片化的时间，和患者在线上充分沟通，一方面帮助患者解决看病的问题，让患者对医生产生信任感，另一方面，这也是一种很温情的另类社交。

     最近同四川移动合作的精准扶贫项目也是乐乐医承担社会责任的方式，先心病患儿的家庭可以在乐乐医线上申请救助或到当地移动营业厅（甘孜、阿坝、凉山）寻求帮助。如今，乐乐医“守护‘心’生命”救助孤贫先心病患儿的精准扶贫活动推出已经一个多月，已有100多名患者提交了在线申请，部分已经到了项目组医生审核病情的阶段。这只是乐乐医进行精准扶贫项目的一个试点，更多的医疗活动每天都在这个APP上进行。

     吴刚表示，在省委宣传部门、四川大学华西医学中心及其各附属医院、四川移动的大力支持下，救助先心病患者只是一个开始，中国移动乐乐医还会推出更多的公益活动。这些活动已经得到了高度认可！